Politique de remboursement
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non personnalisés
Pour les articles standards (non personnalisés), le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état, non utilisé et non endommagé.
- Après réception et vérification, un remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Atelier MASA dans un délai de 7 jours après réception, en envoyant des photos à l’appui à l’adresse suivante : ateliermasa@outlook.fr
Une solution sera proposée : échange, remboursement ou nouvel envoi selon les cas.
Procédure de retour
- Contacter Atelier MASA à l’adresse ateliermasa@outlook.fr avant tout retour.
- Indiquer le numéro de commande et la raison du retour.
-
Attendre la confirmation avant de renvoyer le colis.
⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra pas être accepté.
Adresse de retour
Thenance Manon
13 Résidence les saules 76680 Bellencombre